Lütfen belirtin
- Adınız, soyadınız ve hesapta kayıtlı e-posta adresiniz
- Sorunun ne zaman ve nasıl yaşandığının kısa anlatımı
- İlgili işlem tarihleri ve tutarları
- Varsa ekran görüntüsü veya yazışma kopyaları
- Beklediğiniz çözüm
Şikâyet prosedürü
Hizmetimizden memnun kalmadığınızda sorunun nasıl iletileceğini, hangi aşamalardan geçeceğini ve çözülmezse nereye başvurabileceğinizi bu sayfada anlatıyoruz.
Giriş
Her şikâyet, hizmetimizi iyileştirmek için bir fırsattır. LiraX şikâyetleri adil, tarafsız ve gizlilik içinde ele almayı taahhüt eder.
Bu belge, bir şikâyetin nasıl yapılacağını ve şirketin buna nasıl yanıt vereceğini açıklar. Şikâyet etmek hiçbir şekilde hesabınıza zarar vermez; hakkınızı kullandığınız için herhangi bir kısıtlama uygulanmaz. Sorununuzu önce kişisel yöneticinizle konuşabilirsiniz; ancak yazılı şikâyet, kaydın ve sürelerin eksiksiz izlenmesini sağlar.
Şikâyet; hizmet kalitesi, işlem ve ödeme sorunları, hesap erişimi, ücretlerle ilgili itirazlar ya da bir çalışanın davranışı gibi her konuda yapılabilir.
Şikâyetinizi [email protected] adresine, konu satırına "Şikâyet" yazarak iletebilirsiniz.
Şikâyet süreci
Süreç dört adımdan oluşur. Her adımda size bilgi verilir.
- 1
Şikâyetin iletilmesi
Yaşadığınız sorunu e-posta ile yazın. Kişisel yöneticinize söylediyseniz bile yazılı iletmeniz kaydın doğru açılmasını sağlar. Talebiniz alındığında size bir takip numarası verilir.
- 2
Alındı bildirimi
Şikâyetin alındığını teyit eden bir e-posta gönderilir. Bu mesajda inceleme için tahmini süre ve sorumlu birim belirtilir.
- 3
İnceleme
Uyum ve destek ekibi olay kayıtlarını, işlem geçmişini ve yazışmaları inceler. Gerekirse sizden ek bilgi istenir. İnceleyen kişi, şikâyetin konusuyla doğrudan ilgili olmayan bir çalışandır. Gerekli görülürse konu uyum sorumlusuna yükseltilir ve incelemenin ilerleyişi hakkında size düzenli bilgi verilir.
- 4
Yanıt ve çözüm
Sonuç, gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilir. Şikâyet haklı bulunduysa düzeltici adımlar ve varsa telafi önerisi sunulur.
Sizden beklediğimiz bilgiler
Eksiksiz bir başvuru, süreci kısaltır.
Lütfen paylaşmayın
- Şifreniz veya doğrulama kodlarınız
- API gizli anahtarınız
- Kart numaranızın tamamı, CVV ve PIN
- Gereksiz üçüncü kişi bilgileri
Süreler
Şikâyet türüne göre süreler değişir; ancak her başvuruyu makul sürede sonuçlandırmaya çalışırız.
Türkiye'de yürürlükteki mevzuat (tüketici hukuku ve kişisel verilerin korunması dahil) cevap süreleri öngörüyorsa bu süreler esas alınır. Kişisel verilere ilişkin başvurular, kanunda belirtilen süreler içinde sonuçlandırılır.
| Aşama | Süre |
|---|---|
| Alındı bildirimi | Genellikle bir çalışma günü içinde |
| Basit hesap ve işlem sorunları | Çoğunlukla 5 iş günü içinde |
| Ayrıntılı inceleme gerektirenler | En geç 30 gün içinde nihai yanıt |
| Kişisel veri başvuruları | Kanunda öngörülen süre içinde |
Çözüm bulunamazsa: harici başvuru yolları
Verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız bağımsız kurumlara başvurma hakkınız saklıdır.
Düzenleyici kurumlar
Sermaye piyasası faaliyetlerine ilişkin şikâyetleriniz için Sermaye Piyasası Kurulu'na (SPK), kişisel verilerle ilgili konularda Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) başvurabilirsiniz.
Tüketici yolları
Uyuşmazlığın niteliğine ve tutarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Hangi yolun sizin için geçerli olduğunu bir hukuk uzmanına danışabilirsiniz.
Bu bölüm yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; başvuru yolları durumunuza göre değişebilir.
Taahhütlerimiz
Şeffaflık
Sürecin her aşamasında size bilgi verir, kararın gerekçesini açıklarız.
Gizlilik
Şikâyetiniz ve kişisel bilgileriniz yalnızca ilgili çalışanlar tarafından, gerektiği ölçüde görülür.
Tarafsızlık
Şikâyet, olaya karışmamış bir çalışan tarafından kayıtlara dayanarak değerlendirilir.
İletişim
Sürecin durumunu sorduğunuzda takip numaranızla hızlıca yanıt veririz.
Düzeltici adım
Şikâyet haklı çıkarsa yalnızca sizin sorununuzu değil, benzerlerinin yaşanmaması için süreci de düzeltiriz.
Kayıt ve geri bildirim
Her şikâyet kayıt altına alınır; sonuçlar ürün ve destek ekiplerine iyileştirme girdisi olarak aktarılır.
İletişim bilgileri
Şikâyetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Sorumlu birim: Müşteri Destek ve Uyum Birimi.